発売日当日までの経緯
XREAL air 2 Proが発売ということで、発売前に予約注文しました。
注文では、Google Payで支払いをし、支払い完了となりました。
支払い先住所と配送先住所が異なりますが、注文時には問題なく注文できました。
そして、発売当日になって、メールが届きました。
お客様各位：
XREAL.comをご利用頂き、誠にありがとうございます。
お客様のご注文につきまして、重要なお知らせがございます。
Shopifyの決済システムにより、お客様とのお取引が「ハイリスク」として検出されました。（Shopifyは世界的に有名なeコマースプラットフォームです）
このアラートは、誤字やVPNの使用など、様々な要因によって発生致しますが、弊社はクレジットカード保有者のセキュリティを守るために、誠に勝手ながらお客様のご注文をキャンセルさせて頂きます。キャンセルの処理が完了した後、お支払い金額については速やかにご返金の処理をさせていただきますが、返金がお客様の銀行口座に反映されるまでの時間は、お客様がご利用のカード会社により異なります。予めご了承ください。この問題を解決するために、私たちのAmazonストアをご利用いただくことをお勧めします。[https://www.amazon.co.jp/-/en/stores/XREAL/page/D6932B80-A5E2-45AC-AEB2-6A258CD9B859?ref_=ast_bln]
このセキュリティ対策によりご不便をおかけしたことを深くお詫び申し上げます。また、本件がお客様の製品選択を妨げることがないことを心より願っております。お客様の満足と安全が私たちにとって最優先事項です。ご理解頂けますと幸いです。
本件に関するご質問、及びサポートが必要な場合は、[email protected]までお問い合わせください。
この度はXREALをお選びいただき、ありがとうございます。今後ともより良いサービスを提供できるよう努めてまいります。 XREALカスタマーサポートチーム
このメールを受け取ったのは、夕方の5時頃でした。
すぐにサポートに問い合わせましたが、サポートは夜は行なっておらず、営業時間内に連絡をとるようにとBotから返信が来ました。
営業日は、北京時間で月曜日から金曜日の9:30から18:30までとのこと。
ショップの注文画面ではまだキャンセルにはなっていないので、今後の対応を待つことにします。
何か情報があれば、コンタクトページにお送りください。
この記事は、2023年11月17日現在の情報です。
今後も更新していきますので、ぜひブックマークしてください。
また、何か情報があれば、コンタクトページにお送りください。
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