発売2日目 - XREAL JapanがXでお詫びとお知らせ
XREAL JapanがXでお詫びをしていました。
このお知らせには、DMへご連絡くださいと書かれていましたので、18日の朝にDMを送信しました。
— XREAL Japan (@XREALJapan) November 17, 2023
【お詫びとお知らせ】
この度、公式サイトよりXREAL Air 2 Proを予約販売にてご購入いただいた一部の方へ、11月17日付にて強制キャンセルメールが配備されるといった事象が発生いたしました。
今回の事象原因としましては、決済システムにてセキュリティの観点より、ご購入者様の安全を保護し、資金の盗難を防ぐために取引をキャンセルされた為と想定されますが、システムによる判断ミスによる可能性がございます。
該当する方におかれましては、お手数ではございますが、一度DMへご連絡いただくようお願いいたします。その際、お名前、ご注文番号、お電話番号を明記のほどお願いいたします。ご不便、ご迷惑をお掛けしておりますことをお詫び申し上げます。
XREAL JAPAN
DMではまだ返信が来ていません。
発売日2日目 お昼頃 - XREAL Japanから返信
XREAL Japanから返信が来ました。
〇〇様
この度はご迷惑とお手数をおかけして誠に申し訳ございません。
状況を確認いたします。
分かり次第ご連絡をさせていただきます。
何卒よろしくお願いいたします。XREAL JAPAN
とのことでした。
XREALは本来、月曜日から金曜日までしか営業されていないはずですが、今回の件に関しては、土曜日でも対応してくれました。
メールで機械的に返信されるのではなく、人間が対応してくれているのは、とてもありがたいです。
また、返信が来るまでの間、不安でしたが、返信が来たことで、少し安心しました。
今日の午前中に商品が届いた人もいるので、少し悲しいですが、気長に待とうと思います。
発売日2日目 夕方 - XREAL Japanから返信
XREAL Japanから返信が来ました。
私はこれにとても喜びました。そして同時に、営業時間外にも関わらず、対応してくれたことに感謝しました。
〇〇様
ご連絡が遅くなり申し訳ございません。
担当各部署と連絡がとれました。
頂いたご注文ですが、キャンセル処理を再度決済処理し、
最短にて月曜に発送の手続きが可能とのことでした。
そちらで対応させていただきたいと思っておりますが大丈夫でしたでしょうか。
予約販売にてご購入いただいたにも関わらずお届けに時間がかかってしまい申し訳ございません。
ご確認の程何卒よろしくお願いいたします。XREAL JAPAN
ということで3日遅れでの発送となりそうです。
ですが、無事に発送されることが分かり、とても嬉しいです。
届き次第、XREAL Air 2 Proのレビューを書きたいと思います。
この記事は、2023年11月18日現在の情報です。
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